İade Koşullarımız
Değerli Müşterimiz;
Güven Yapı Malzemeleri, Bayisi olduğu tüm markaların ürünlerinin arkasındadır, zira ürün gamımızı ve bayiliklerimizi seçerken yalnızca fiyatı değil fiyat/performans oranını değerlendiriyoruz. Kendimizin gündelik yaşamdaki ihtiyaçlarımızda kullanmayacağı hiçbir ürünün bugüne dek satışını yapmadık. Doğru ürünü, doğru fiyata satma hususunda itina gösterip; yalnızca ucuz diye kalitesiz ürün satmaktan imtina ediyoruz. Temennimiz müşterilerimizin Güven Yapı Malzemeleri'nden aldığı ürünleri raflarına güvenle ve gururla dizmesi; gerek müşteriyle gerekse de ustalarıyla herhangi bir sıkıntı yaşamadan rızıklarını kazanmaları ve müşteri memnuniyetini sağlamalarıdır. Buna vesile olmaksa bizim temel hedef ve vazifemizdir.
Ancak tabi ki imalattan kaynaklı sıkıntılar zaman zaman yaşanmaktadır ve bu gibi durumlarda dağıtıcı firma vasfıyla müşterilerimizden ürünleri -iade koşulları sağlandığında- iade almakta veya birebir değişim yapmaktayız.
İade sürecimizde ;
-
İade sürecinin başlangıcında satış temsilcimizi durumla alakalı mutlaka bilgilendirmeniz gerekmektedir. İadenin gerekçesine göre satış temsilcimizin iade edilecek malı yerinde incelemesi gerekmektedir. Buradaki tasarruf satış temsilcimize aittir. Sevkiyat ekibimizin iade ürün alma yetkisi yoktur. İstanbul dışına yapılan satışlarda, firmamızla iletişime geçilmeli ve ürünlerle alakalı -varsa- sorun tarafımıza gerek görsellerle gerekse yazılı olarak iletilmelidir. Tarafımızla iletişime geçilmeden yapılan iadeler reddedilecektir. İade alınacak olan ürünler, eğer üretim hatası varsa iade faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamızla alıcı ödemeli olarak gönderilmelidir, gönderim bedeli firmamıza ait olacaktır, keyfi yapılan iadelerde yahut yanlış verilen siparişler neticesinde yapılan iadelerde ise gönderim bedelini firmamız karşılamamaktadır.
-
Ambalajı yıpranmış, kolisi bozulmuş , kullanılmış, üzerine boya, yağ gibi kimyevi maddeler bulaşmış, imalatta hiçbir arızası olmadığı halde kullanıcı tarafından hor kullanılarak kırılmış, bozulmuş, tüketilmiş vb. ürünlerin iadesi kesinlikle yapılmamaktadır. Bu hususta sizlerin de müşterilerinizden iade alım yaparken dikkatli olmanızı rica ederiz.
-
Son kullanma tarihi olan , yahut müşterimizin istifleme hatasından kaynaklı bozukluk gösteren, raf ömrü belirli bir süreyle sınırlandırılmış ürünlerin iadesi -haklı gerekçeler ve makul süre içinde yapılan talepler istisna kalmak kaydıyla- yapılmamaktadır.
-
Sevk irsaliyesi ile teslim edilmiş ve faturası kesilmiş olan ürünlerin iadesi -gerekçesi ne olursa olsun- iade faturasıyla alınmaktadır. Aksi hali usülsüzlüğe girmektedir. İmalat arızası olup arızası satış temsilcimiz tarafından tespit edilmiş ve birebir değişimi yapılacak ürünlerde iade faturasına lüzum yoktur. Ancak iade edilen malın yerine bir başka malın sipariş edilmesi durumunda firmamız iade faturasını müşterisinden almadan hiçbir işlem yapmamaktadır. Ancak herhangi bir sebepten ötürü (stok durumu gibi) firmamız böyle bir değişimden kaçınma ve yalnızca iade faturasını cariden düşerek işlemi sonlandırma hakkını elinde tutar.
-
Ürünler kolileme yahut yükleme aşamasında depo ekimiz tarafından muhakkak kontrol edilmektedir. Ancak yine de teslim aldığınız ürünlerin sizin tarafınızdan, teslimat anında yahut mümkün olabilecek en kısa sürede incelenmesi gerekmektedir. Olası bir istenmeyen durumda vakit kaybetmeden satış temcilcimizle iletişime geçmeniz size geri dönüşümüzü hızlandıracaktır.
Tüm bu 5 husus müşterilerimizle aramızda sözlü akitleşme hüviyeti taşımaktadır. Tüm müşterilerimizden, mümkün olabilecek en az sorunla ticaret hayatımızı devam ettirebilmemiz adına bu hususlara riayet etmesini rica ediyoruz.